1. Giới Thiệu

Chính sách Bảo mật này mô tả cách phlago thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ phlago.bio. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam sử dụng dịch vụ Sportsbook, Live Casino, Slot Online, Nổ Hũ và các tính năng khác của phlago.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách Bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

phlago thu thập các loại thông tin sau để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ quy định pháp luật:

  • Thông tin đăng ký: Họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa). Chúng tôi cần các thông tin này để tạo và quản lý tài khoản của bạn.
  • Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ, ảnh selfie để xác minh danh tính. Thông tin KYC chỉ được thu thập khi bạn yêu cầu rút tiền hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động đáng ngờ.
  • Thông tin giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay; số tài khoản ngân hàng liên kết; lịch sử cược và kết quả trò chơi.
  • Thông tin thiết bị và kết nối: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị sử dụng, múi giờ và ngôn ngữ hệ thống.
  • Thông tin hành vi: Lịch sử trò chơi, thói quen đặt cược, tần suất đăng nhập và các tính năng bạn sử dụng trên nền tảng.
  • Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, cookie phân tích và cookie tùy chỉnh trải nghiệm.

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân mà phlago thu thập được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý đăng nhập, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và duy trì nền tảng hoạt động ổn định.
  • Xử lý giao dịch: Xử lý nạp tiền tức thì, rút tiền nhanh qua các phương thức thanh toán an toàn như MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Xác nhận và ghi nhận lịch sử giao dịch.
  • Xác minh danh tính: Đảm bảo người dùng đáp ứng yêu cầu độ tuổi tối thiểu 21+ và tuân thủ các quy định pháp lý.
  • Phát hiện và ngăn chặn gian lận: Giám sát hoạt động bất thường, phát hiện tài khoản đa trùng, ngăn chặn rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản.
  • Hỗ trợ khách hàng: Trả lời câu hỏi, giải quyết khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
  • Tiếp thị và khuyến mãi: Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi VIP và sự kiện đặc biệt nếu bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing.
  • Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa giao diện, cải thiện trải nghiệm và phát triển tính năng mới.
  • Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu pháp lý, hợp tác với cơ quan chức năng khi có lệnh điều tra hợp pháp.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

phlago không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

  • Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay, chúng tôi cần chia sẻ thông tin thanh toán cần thiết với các đối tác này.
  • Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp dịch vụ hosting, bảo mật, phân tích dữ liệu và hạ tầng công nghệ. Tất cả đều ký hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
  • Cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước hoặc lệnh tòa án, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
  • Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng doanh nghiệp, thông tin người dùng có thể được chuyển giao cho bên mua lại theo quy trình bảo mật.

Chúng tôi cam kết rằng bất kỳ bên thứ ba nào nhận được thông tin của bạn đều phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn so với phlago.

5. Lưu Trữ Và Bảo Vệ Dữ Liệu

phlago sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng:

  • Mã hóa SSL 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ phlago đều được mã hóa SSL chuẩn ngân hàng.
  • Máy chủ bảo mật: Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao với tường lửa, hệ thống phát hiện xâm nhập và giám sát 24/7.
  • Mật khẩu băm: Mật khẩu của bạn được băm bằng thuật toán một chiều; không ai, kể cả nhân viên phlago, có thể xem mật khẩu gốc của bạn.
  • Xác thực hai yếu tố (2FA): Chúng tôi khuyến nghị bật 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản.
  • Phân quyền truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng và phải tuân thủ các quy định bảo mật nội bộ.
  • Sao lưu định kỳ: Hệ thống tự động sao lưu dữ liệu định kỳ để bảo vệ khỏi mất mát do sự cố kỹ thuật.

6. Thời Gian Lưu Trữ

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:

  • Tài khoản đang hoạt động: Dữ liệu được lưu trữ miễn là tài khoản của bạn còn hoạt động.
  • Tài khoản đã đóng: Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được lưu trữ thêm tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về chống rửa tiền và thuế.
  • Lịch sử giao dịch: Được lưu trữ vĩnh viễn để đáp ứng yêu cầu kiểm toán và điều tra pháp lý.
  • Dữ liệu marketing: Nếu bạn hủy đăng ký nhận thông tin marketing, chúng tôi sẽ ngừng gửi email ngay lập tức và xóa dữ liệu liên hệ marketing sau 30 ngày.

phlago sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng và cá nhân hóa nội dung:

Loại Cookie Mục Đích Thời Gian
Cookie cần thiết Duy trì phiên đăng nhập, xác thực người dùng, lưu giỏ hàng Phiên hoặc 30 ngày
Cookie phân tích Theo dõi hành vi người dùng, phân tích lưu lượng, tối ưu hóa hiệu suất 1-2 năm
Cookie marketing Hiển thị quảng cáo phù hợp, theo dõi hiệu quả chiến dịch 6-12 tháng
Cookie tùy chỉnh Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ, tùy chọn giao diện 6 tháng-1 năm

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng.

8. Quyền Của Người Dùng

Bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

  • Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao thông tin cá nhân mà phlago lưu trữ về bạn.
  • Quyền chỉnh sửa: Cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời.
  • Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định (phải tuân thủ nghĩa vụ pháp lý).
  • Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm ngừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
  • Quyền từ chối marketing: Hủy đăng ký nhận email khuyến mãi bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ hỗ trợ.
  • Quyền chuyển dữ liệu: Yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân của bạn dưới định dạng có thể đọc được (JSON, CSV).

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của phlago qua email [email protected] với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc.

9. Bảo Vệ Trẻ Em

phlago tuân thủ nghiêm ngặt quy định về độ tuổi. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin từ người dưới 21 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 21 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa. Nếu bạn là phụ huynh và nghi ngờ con bạn đã đăng ký tài khoản, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

10. Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Dữ liệu của bạn có thể được lưu trữ và xử lý trên máy chủ đặt tại các quốc gia khác nhau để đảm bảo hiệu suất tối ưu. Chúng tôi cam kết rằng mọi quốc gia nơi dữ liệu được lưu trữ đều có tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn Việt Nam.

Khi chuyển dữ liệu ra nước ngoài, phlago áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp như hợp đồng bảo mật dữ liệu chuẩn, điều khoản bảo vệ dữ liệu và mã hóa đầu cuối.

11. Thay Đổi Chính Sách

phlago có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

Nếu có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trên trang chủ trước ít nhất 7 ngày. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

12. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào về Chính sách Bảo mật này hoặc cách phlago xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2026 và áp dụng cho tất cả người dùng phlago tại Việt Nam.